본문 바로가기

FAQ

  • 교환및반품문의
    교환및반품 관련 문의


    1.     단순 변심에 의한 반품은 어떻게 하나요?

    고객님의 단순 변심으로 인한 반품은 뜯지 않은 제품에 한하여 가능합니다. 단순 변심으로 인한

    배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

    *반품주소: 서울특별시 성동구 둘레9길12  1층 에이치앤씨 앞

     

    * 고객센터(080-8874-8953) 또는 게시판을 이용한 사전 접수 후 진행 됩니다. 사전 접수를 신청하지 않으실 경우, 반품 절차가 늦어질 수 있으니 양해 바랍니다.

    * 반송 배송비 2,500원 부담이나, 처음 무료 배송을 받아 보셨을 경우 5,000원을 부담해주셔야 합니다

    * 50,000원 미만의 구입자분들은 2,500원의 반송비를 부담해주시면 됩니다.

    * 반송배송비는 국민은행 424001 01 335694 에이치 앤 씨로 입금해주시거나 , 제품 반송시 택배안에 동봉하여 넣어주시기 바랍니다. (배송비 분실시 고객님께서 재부담 해주셔야 하기 때문에 동붕시 분실 우려가 없도록 잘 확인해주시기 바랍니다)

    * 반송 배송비 확인 후 환불이 진행됩니다.

    * 반품시 사용하셨던 적립금은 차감되어 환불처리 됩니다.

    * 카드 결제의 경우 중간 결제 대행사를 통해 결제가 이루어지고 환불 또한 같은 방식으로 이루어지기 때문에 영업길 기준 약7일

      정도 기간이 소요됩니다. (환불방식은 카드사에 따라 차이가 있어 카드사쪽으로 문의주시기 바랍니다)

     

     

     

    2.     다른 상품으로 교환은 어떻게 하나요?

    고객님의 단순 변심으로 인한 반품은 뜯지 않은 제품에 한하여 가능합니다. 단순 변심으로 인한

    배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

    *반품주소: 서울특별시 광진구 천호대로 116길 36 1층 101호

     

    * 고객센터(080-8874-8953) 또는 게시판을 이용한 사전 접수 후 진행 됩니다. 사전 접수를 신청하지 않으실 경우, 교환 절차가 늦어질 수 있으니 양해 바랍니다.

    * 반송 배송비 2,500원 부담이나, 처음 무료 배송을 받아 보셨을 경우 5,000원을 부담해주셔야 합니다

    * 50,000원 미만의 구입자분들은 2,500원의 반송비를 부담해주시면 됩니다.

    * 반송배송비는 국민은행 424001 01 335694 에이치 앤 씨로 입금해주시거나 , 제품 반송시 택배안에 동봉하여 넣어주시기 바랍니다. (배송비 분실시 고객님께서 재부담 해주셔야 하기 때문에 동붕시 분실 우려가 없도록 잘 확인해주시기 바랍니다)

     

     

     

    3.     오배송 및 불량상품이 왔을 때 어떻게 하나요?

    늦지않았어 게시판 또는 고객센터(080-8874-8953)로 반품 및 교환 요청을 먼저 해주시기 바라며,

    오배송,불량 제품의 배송될 경우 늦지않았어에서 배송료는 전액 부담합니다.

    l  불량,오배송의 상품일지라도 타택배 착불로 보내주실 경우 배송료는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

     

     

     

    4.     교환 및 반품이 불가한 경우는 무엇인가요?

    -       고객님의 부주의로 인한 상품의 변형은 교환 및 반품이 불가 합니다.

     

     

     

    5.     타 택배를 이용하여 반품 및 교환을 해도 되나요?

    -       타 택배사를 이용하여 보내주실 경우 결제는 선불로 하여 보내 주시기 바랍니다.

    -       착불로 도착했을 경우, 배송비 입금 또는 상품 금액에서 차감되오니 참고해주시기 바랍니다.

     

     

     

  • 결제수단문의
    기타 결제수단 및 현금영수중/세금계산서 문의

    1. 휴대폰 소액결제가 가능하나요?

    - 저희 ‘늦지 않았어’는 결제수단에 휴대폰 소액결제가 있지 않습니다.

     

     

    2. 현금영수증이 가능하나요?

    - 무통장 입금/계좌이체시 현금영수증 청구가 가능합니다.

     

     

    3. 세금계산서를 발급 받을수 있나요?

    - 카드결제의 경우 매출전표, 현금결제의 경우 지출증빙 영수증이 발급되어

      세금계산서와 동일한 효력이 발생됨으로 세금계산서는 발행되지 않습니다.

     

  • 결제수단문의
    에스크로 문의

    1.     에스크로 결제는 무엇인가요?

    -      전자상거래에서 쇼핑몰(판매자)와 고객(구매자)가 거래 합의 후 상품배송 및 결제과정 중에 발생한 거래사고를 예방하기 위하여 제3자 (에스크로 사업자)가 거래 대금의 입출금을 공정하게 관리함으로써 결제를 보호하고 쇼핑몰(판매자)와 고객(구매자) 간의 거래안전(안전결제)를 도모하는 서비스 입니다.

    (2006.4.1 전자 상거래 소비자 보호법에 따른 의무 시행)

     

  • 결제수단문의
    카드결제 관련 문의

    <카드결제>

     

    1. 카드결제 취소를 하고 싶습니다.

    결제하신 카드사로 취소 요청을 해드립니다.

    ​

     

    2. 반품/환불을 했는데 언제 입금이 되나요?

    카드 결제의 경우 중간 결제 대행사를 이용하기 때문에, 영업일 기준 7일 정도 기간이 수요 됩니다.

    취소 완료 시 해당 카드사에 환불 확인이 가능하니 참고 해주시기 바랍니다.

    ​

     

    3. 결제를 했는데, 할부 및 카드 변경을 하고 싶은데 가능하나요?

                   결제한 후 할부 및 카드 변경사항은 불가합니다. 양해부탁드립니다  

  • 결제수단문의
    무통장입금 관련 문의

    <무통장 입금>

     

    1. 무통장 입금 계좌번호를 알려주세요

    국민은행 / 424001-01-335694 / 예금주:에이치앤씨

    l  주문시 적어주신 입금자명과 실제 입금자명이 다르실 경우 입금확인이 지연될수 있습니다.

                 다시한번 확인 후 입금해 주시기 바랍니다^^

     

     

     

    2. 무통장 입금시 언제까지 입금해야 하나요?

    - 주문 후 7일 내에 입금되지 않으면, 구매의사가 없으신 걸로 간주되어 자동취소가 됩니다.

    주문 시 사용하셨던 적립금은 자동 환원이 됩니다.

     

     

     

    3. 주문하고 입금을 했는데 배송 및 입금확인이 되지 않습니다.

    - 주문시 입력하셨던 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우

    - 주문 금액과 실제 입금하신 금액이 다를 경우

    - 주문후 7일 이후에 입금을 하신 경우

    입금 확인 및 배송이 지연될수 있습니다. 입금자명 또는 입금날짜, 입금액을 다시한번

    확인 하신 후 고객센터에 문의 해 주시기 바랍니다.

     

     

     

    4. 주문시 입금 금액과 입금자명 은행을 다르게 입력 했습니다.

    -고객센터로 주문번호를 말씀해주시면 확인 후 처리 해드리겠습니다.


     

     

     

  • 배송문의
    배송관련 문의

    1.     배송비는 얼마인가요?

    50,000원 이상 구매시 무료 배송이며, 50,000원 미만 구매시 2,500원 배송비가 부담됩니다.

     

     

    2.     주문하면 배송기간은 얼마나 걸리나요?

    -       평균 2일~5일정도 소요됩니다. 하지만, 택배사의 물류가 많거나 인력부족 등으로 지연 될 수 있는점

    양해 바랍니다.

    ​

     

    3.     해외 배송도 가능하나요?

    -       해외배송이 가능하며, 해외배송비가 아시아권의 경우 25,000원 , 그 이외 국가는 30,000원 입니다.

    일반 주문건과 같이 주문해주시고, 받으실 해외 주소,우편번호,연락처,성함은 ‘전하실 말씀’ 칸에 적어주시기 바랍니다.

    추가 되는 해외 배송비는 국민은행 424001 01 335694 에이치 앤 씨로 입금 부탁드립니다.

     

    4.     배송 확인은 어떻게 하나요?

           -   로젠택배 운송장 번호를 문자로 보내드립니다. 로젠택배 홈페이지에서 확인가능하십니다^^  

     

     

     

    5.     배송 전 주문 상품 취소 나 변경은 어떻게 하나요?

    -       상품이 배송전 일 경우, 게시판 또는 고객센터(070-8874-8953)으로 문의해 주시기 바랍니다.

    l  이미 발송된 상품은 출고가 진행되었기 때문에 취소 및 변경이 불가하오니 양해 바랍니다.

    ​

    6.     원하는 날짜에 배송이 가능하나요?

    -       원하시는 날짜에 맞춰서 배송은 어려우니 양해 부탁드립니다.

     

     


     

  • 제품문의
    제품관련 문의

     

     

     

    1. 제품을 어떻게 섭취하나요?

     

    - 1일2회, 1회1포를 물과 함께 섭취를 권장드리며, 저희 제품은 건강기능 식품으로 섭취시간은 따로 정해져 있지 않고 고객님의 식사 시간 패턴에 따라 섭취하시면 됩니다~

     

     

    2. 제품을 공복에 섭취해도 되나요?

     

    - 저희 제품은 건강기능 식품으로 공복에 드셔도 무방합니다.

     

     

    3. 임신 중일때도 섭취 가능 하나요?

     

    - 임신 중이실때 섭취하는걸 추천해드리지 않습니다. 유해한 성분이 들어있지 않지만, 태아의 영양공급을 위해 피하시는것이 좋습니다.

     

     

    4. 모유 수유 중일때 섭취 가능 하나요?

     

    - 저희제품은 유해한 성분이 들어있지 않고, 안전이 입증된 제품입니다.하지만, 태어난 아기의 영양공급을 위해 모유 수유중이실때는 제품 섭취를 추천해 드리지 않습니다.

     

     

    5. 다른 건강기능 식품과 함께 섭취해도 되나요?

     

    - 저희 제품은 가르시니아, 비타민B1,비타민B2,비타민B6가 들어있는 안전한 건강기능 식품입니다. 다른 건강기능 식품 성분을 확인하신 후, 드셔도 무방합니다.

     

     

    6. 평소 끼니 때마다 섭취하면 더 효과가 있나요?

     

    - 하루 섭취량 1일 2회, 1회1포 입니다~ 건강하고 안전한 다이어트를 위해 하루 섭취량을 지켜주시기 바랍니다

     

     

    7. 부작용이 없는 제품인가요?

     

    - 건강기능 식품으로 안전성을 입증한 제품이지만, 고객님들의 알레르기,체질 등으로 현상이 나타날수 있습니다. 알레르기 체질이신경우 성분을 확인 한 후 섭취 여부를 결정해 주시기 바랍니다.

    현상 후에는 섭취를 중단 하시고, 1:1 문의 또는 상담센터로 연락 주시기 바랍니다.

     

    8. 남자가 섭취해도 되나요?

     

    - 남녀 구분없이 섭취가능합니다

     

     

    9. 불규칙적인 생활 또는 식사가 어려울때 어떻게 섭취해야 하나요?

     

    - 1일1식 다이어트 등이나 불규칙한 식습관으로 끼니를 챙겨드시지 못하는 분들이 많습니다. 공복에도 섭취가능하기 때문에 개인의 식사 패턴에 따라드셔도 무방하며, 1일 1식 다이어트 중이신 분들은 식사 후 1포 드시고 나머지 1포는 수면 전/수면후 에 드시기 바랍니다.

     

     

     

    10. 연세가 있으신 분들이 섭취해도 괜찮나요?

     

    - 연령제한이 있지 않으며, 연세가 있으신 부모님 또는 지인분들에게 선물하기 좋습니다. 처방전을 받으며 드시는 약이 있으시다면 의사와 함께 상의하여 복용해주시기 바랍니다.

     

     

    11. 제품을 다른 음료와 섭취해도 될까요?

     

    - 맛이 나는 음료와 함께 섭취보다는 물과 함께 섭취하기를 권장해 드립니다.

     

     

    12. 보관 방법은 어떻게 해야하나요?

     

    - 직사광선은 피해주시고, 개봉된 후에는 서늘한 공간에서 보관해주시기 바랍니다

     

     

     

     

     

     

     

  • 주문문의
    주문관련 문의

    1.     주문 내역은 어디서 확인을 하나요?

    ‘늦지않았어’ 우측 상단 주문배송조회에서 확인 가능합니다.

    비회원일 경우 주문서번호/비밀번호를 입력후 이용해 주시기 바랍니다.

     

    2. 주문 후 주소 , 갯수 등 변경 하고 싶습니다.

    배송 전 변경은 고객센터를 이용해 주시기 바라며,

    배송 후 변경은 변경이 어렵습니다.

     

              3. 주문을 취소 하고 싶습니다

                저희 ‘늦지 않았어’는 오후 2시 이후부터 주문이 들어온 상품을 포장작업합니다. 주문내역조회에서

                배송전이라고 하더라도, 상품을 포장하는 단계에 있을 수 있으니 변경이나 취소시에는 반드시

                오후 2시 이전에 게시판 또는 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

                상담원과의 연결 지연시 해당 게시판으로 오후 2시이전 글을 남겨주시면 빠른 처리를 도와드리며

                고객센터 또는 해당게시판의 글이 2시 이후에 확인이 될 경우 발송에 대한 책임은 ‘늦지 않았어’에서

                책임을 지지 않는점 참고해 주시기 바랍니다!

     

    4. 전화 주문이 가능 하나요?

    - 저희 제품은 전화주문은 가능하지 않습니다^^

     

  • 회원관리문의
    회원관리 문의

    1. '늦지 않았어' 회원가입을 하면 혜택이 있나요?

    - ‘늦지 않았어’ 회원가입시 1,000원의 적립금을 드립니다. 많은 가입 부탁드립니다^^

     

    2. 회원 아이디/비밀번호를 분실 했습니다

    - 회원가입시 등록하셨던 이메일을 통해 회원아이디와 비밀번호를 인증할수 있는 메일을

      보내드립니다.

     

    3. 회원 정보를 수정하고 싶습니다.

    - ‘늦지 않았어’ 홈페이지 오른쪽 상단에 정보수정이 있습니다. 회원님의 비밀번호 확인 후

     정보 수정이 가능합니다.

     

    4. 탈퇴를 하고 싶은데 가능하나요?

    - ‘늦지 않았어’ 홈페이지 오른쪽 상단 마이페이지->회원탈퇴를 클릭하시면 됩니다.